11月24日，由《中国经营报》与中经未来主办的“2020卓越竞争力保险峰会”在北京举行。后疫情时代，人们的生活方式和行为习惯都发生了根本性的转变。与此同时，世界经济的不确定性也让越来越多的人渴望得到保障。更加重要的是，珍爱生命、重视健康的理念开始深入人心。此次峰会中，来自保险领域的多位公司高管齐聚一堂，共议后疫情时代保险业的深耕与创新。

在同期举行的“2020卓越竞争力保险公司”颁奖盛典上，华泰人寿荣膺“2020卓越竞争力客户体验优质保险公司”。

“2020卓越竞争力客户体验优质保险公司”

我们一起来看看，在2020年这个特殊的年份，华泰人寿是如何从众多保险公司中脱颖而出的吧！

01、理赔快速响应机制

启动95509客服24小时理赔报案热线服务

所有报案客户优先给予理赔绿色通道处理

华泰人寿与微医互联网总医院展开合作，客户可通过登录微医平台免费享受全国专家24小时问诊等服务

02、科技赋能智能移动出单平台

具备投保、空中签名、智能双录、电子问题件、电子保单、电子回执等在线功能

提供7*24小时不间断投保服务

提升投保时效，为客户提供安全、便捷的服务体验

该平台的使用率已达100%

大力推动客户服务电子化、智能化、自助化建设，持续致力于为客户提供更专业、更便捷、更安全的服务

03、十大服务承诺

率先推出“快速理赔”“差一补二”“延迟补偿”“最惠理赔”等十大服务承诺

2020年前10个月，客户理赔申请支付时效仅1.58天

从提交理赔申请到支付成功最快所需时间仅为2.4分钟

小额案件理赔获赔率99.93%

启动理赔应急预案，开通绿色通道，应赔尽赔，

紧急扩展20多款产品的新冠状肺炎相关保险责任

取消多款医疗险产品的等待期、免赔额。

创下“理赔快、找华泰”的口碑。

联合微医互联网总医院，为客户推出“疫情问诊”服务。

04、增值服务体系

为客户提供贴心管家般的保险+服务

整合优质服务资源，打造以“优先服务、安心保障、关爱健康、乐享生活、紧急援助”五大板块为基础的全方位增值服务体系

关爱健康服务包括24小时私人电话医生、齿科服务、健康体检、院前120急救、就医绿色通道、住院垫付、术后回访、院内陪护、院后上门护理等服务

为高端优质客户提供国内知名医院在职特需专家的视频咨询及问诊服务，涵盖从疾病预防到康复护理全方位服务，为客户打造了优至服务体验，感受保险对生活的意义和价值。

简而言之

01、科技赋能，全面提升客户服务体验

02、面对疫情，为客户提供多重贴心保障

华泰人寿作为一家有15年历史的寿险公司，以“专业品质，恒久保障”为企业承诺，坚持以客户为中心的服务理念，在广大保险客户中享有美誉。未来公司将在客户体验提升方面持续发力，客户将充分体验到华泰人寿保险服务的诸多特色和亮点，感受保险对生活的意义和价值。