华泰人寿采用线上和线下服务有机结合的方式为客户提供高质高效服务，并不断完善服务项目，建立多元化服务渠道体系。本期金融知识普及篇请跟随小编一起来了解华泰人寿为客户提供各类服务渠道，为您快速有效享受我公司的客户权益保驾护航。
（一）电话服务
1.咨诉服务：
为客户提供业务咨询、保单信息查询、代理人身份核实、理赔报案登记、个人保险客户联系地址及犹豫期后电话变更、受理投诉等业务服务。
我们通过全国统一客服热线95509和全国统一投诉专线40088-95509提供7X24小时IVR自助语音不间断服务，提供7X12小时人工服务，人工服务时间为9:00-21:00，非人工服务期间，客户可以留言，留言后1个工作日内我们会主动联系客户，解答客户的问题。
2.电话回访：
我们对合同期限超过一年的人身保险及保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险新单业务在犹豫期内对投保人实行100%回访。
（二）柜面服务
1.我们在全国20个省市开设了400余家分支机构和营业网点，设置服务柜面，受理新契约投保业务、保全变更、理赔业务、咨诉业务。
2.柜面客户服务人员提供一站式服务，实行首问责任制。各机构均设置了意见箱或意见簿，受理客户留言。
3.分支机构地址查询路径：“华泰人寿微服务”微信公众号-保单服务-投诉服务指南或“华泰人寿”官网-公开信息披露-基本信息-公司概况。
（三）短信服务
1.电话回访前向投保人发送提醒短信，告知公司将安排回访服务以及回访电话号码，请投保人放心接听。
2.对于个人保险客户办理的退费类保全项目（如生存金领取、减少保额、保单借款、部分领取账户价值、退保等项目），我们将在办理结束后向客户预留的手机号发送通知短信。
3.保单进入续期年度以后，我们会针对续期交费通知、续期交费成功通知、失效预警提醒发送短信，提醒客户按时交纳保费，并及时将交费成功信息告知客户，尽量避免因保单失效给客户带来损失。
4.在理赔案件正式受理、结案时，我们会通过短信方式告知客户，方便客户了解实时进度。
客户手机上显示出短信号码：95509
（四）信函服务
1.保单进入续期年度以后提供电子信函服务，针对未绑定“华泰人寿微服务”公众号的客户，我们会提供《续期保险费对账单（代收据）》、《保单合同效力中止通知书》、《保单即将终止提醒函》、《保险费自动垫交告知书》、《保单账户余额不足提醒函》续期纸质信函服务。
2.各机构均可受理信函方式的投诉或举报事项。
（五）网络服务
1.在线服务：关注并绑定“华泰人寿微服务”公众号，可在线办理保单服务、保全变更、理赔服务、VIP客户服务，获取投诉服务指南等信息。
2.在线咨诉服务：登陆我们官方网站life.ehuatai.com，进入首页“在线客服”，客服人员可提供在线咨询和投诉服务。
通过以下方式
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