新冠肺炎疫情发生后，华泰人寿山东分公司根据省疫情防控工作部署及总公司相关要求，出台优惠政策，主动开辟绿色通道，特事特办、急事急办，为全省疫情防控工作贡献了金融力量。为使广大消费者耿佳了解公司针对疫情出台的优惠政策，特根据公司实际情况，制定本疫情防控金融优惠政策指引。

优惠政策目录:

一、体现保险行业社会价值，扩展产品保险责任

《泰划算保险产品计划》、《我爱我家B保险产品计划》、《康惠宝终身重大疾病保险》等20多款产品扩展新冠状病毒肺炎相关保险责任。

1、责任扩展说明

被保险人在责任扩展有效期间内，经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎且临床分型达到重型或危重型状态的，本公司将按保险合同约定的基本保险金额的25%额外给付保险金，原保险合同的保险责任不变。

注：（1）、该责任扩展不受产品条款中关于等待期的限制。

（2）、如产品条款中未约定“基本保险金额”的，则以产品条款中“保险金额”替代上述责任扩展中的“基本保险金额”。

2、责任扩展有效期

自保险合同生效（或最后复效）之日起，被保险人确诊初次发生新型冠状病毒肺炎且临床分型达到重型或危重型状态的日期在2020年4月30日（含）之前，且扩展责任适用产品的保险合同有效。

3、特别说明

在保险合同生效日（或最后复效日）之前，被保险人存在以下两种情形的，本公司不承担扩展责任：

（1）、已经确诊或疑似新型冠状病毒肺炎的；

（2）、因有与新型冠状病毒肺炎病人接触史，尚在医学隔离或医学观察中。

4、可供查询优惠政策的渠道

华泰人寿官网（http://life.ehuatai.com/index.html）

二、理赔新举措 全力阻击疫情

针对华泰人寿客户，如确诊感染新型冠状病毒肺炎，推出以下措施：

1、取消华泰人寿《康顺无忧住院费用医疗保险》的等待期。

2、取消华泰人寿《百万无忧医疗保险》的免赔额。

3、可供查询优惠政策的渠道

华泰人寿官网（http://life.ehuatai.com/index.html）、华泰人寿微服务公众号

三、保障保险消费者犹豫期权利，延长受理时限

针对犹豫期在2020年1月22日-3月1日期间到期的保单，线下犹豫期内解除合同的受理时限延长至2020年3月2日。

四、启动理赔疫情应急预案和快速响应机制

华泰人寿已针对新型冠状病毒疫情开通五项服务举措：

1、开通理赔快速响应机制：启动95509客服24小时理赔报案热线服务，所有报案客户优先给予理赔绿色通道处理。

2、主动排查名单：各分公司密切关注本地疫情情况，第一时间开展客户排查工作和客户理赔工作。

3、取消就医限制：因出险需紧急救治的客户，取消二级及以上医院就医限制。

4、简化理赔手续：对于本次疫情出险的客户，简化理赔申请所需资料。

5、提前预付赔款：对确诊为该疾病而支付的医疗费用，公司依条款主动预付并及时支付理赔款。

可供查询优惠政策的渠道

华泰人寿官网（http://life.ehuatai.com/index.html）、华泰人寿微服务公众号

五、疫情期间紧急上线多种在线客户服务项目

与微医互联网总医院合作，华泰人寿微服务平台开通“疫情问诊”功能，疫情期间客户可免费享受全国专家24小时问诊、及时了解最新疫情动态、疫情防御知识下载等服务。

华泰人寿微服务平台保单服务开通自助还款功能，客户手机即可操作办理保单还款。

核保业务推出“足不出户”契调措施，支持视频、电话方式采集、核实客户信息，提高核保效率。

可供查询优惠政策的渠道：华泰人寿微服务公众号