保险营销人员在展业过程中做到持证上岗、诚实守信，不隐瞒、不误导、不作假，不损害投保人、被保睑人和受益人权益。

1.使用公司统一制作或下发的展业资料（如公司介绍、建议书、产品说明书、宣传彩页、保单条款）。

2.根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品，客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务。

3.对保险条款的解释真实、详尽、完整'准确，不得超出条款规定的内容自修改或扩大条款中所规定的保睑责任。

4.迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

1.积极开展客户经理的服务教育，强化服务意识，提高服务能力。

2.客户经理面售保险产品向客户明示身份，明确告知客户销售的是保险产品，并且出示能够证明其具有销售资质的证件或证书。

3.不断提高自身业务技能，做好网点工作人员的培训辅导工作，如实、正确地向代理机构及客户介绍、宣传、解释公司产品条款的内容和有关管理规定。

4.严格按照公司统一安排的宣传资料、宣传步骤进行业务宣传，以诚信的态度积极配合网点人员销售；不提供虚假资料或进行误导说明；不在所辖网点张贴、放置带有误导嫌疑的海报、自制宣传品等。

5.不对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益做出超出保睑合同约定范围的描述或承诺；不将保睑产品中的非保证利益当作保证利益进行宣传。

6.积极维护代理机构及客户应有的权益，保守客户秘密，不以捏造、散布虚假信息等方式损害静对手的商业信誉，或者以其他不正当静行为扰乱保险市场秩序。

1.电话销售人员必须持证上岗，致电客户时必须向客户介绍公司名称或代理机构名称、服务工号等信息。

2.客户联络平台：电话销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或转公司相关部门处理。电话销售呼入电话承诺在24小时内回电客户，在出现跨部门的客户联络需求时，在三个工作日内反馈客户解决方案或处理进展。

3.诚信合规销售：公司做到在销售人员上岗前全面培训专业知识及产品内容；电话销售人员运用专細识，严格契合产品内容、耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，告知客户査询保险合同条款的有效途径，并明确免除责任，帮助客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务，引导客户认真履行如实告知义务；销售人员做到电话销售中客户明确投保，才可以为客户申请投保。

4.对明确表示不愿接受电话呼入的客户建立禁呼名单，不重复呼叫滋扰客户。

5.在销售过程中，销售人员做到不外泄客户信息，做好客户信息安全工作。