华泰人寿秉承“以客户为中心”的服务理念，打破传统柜面服务模式的局限性，依托金融科技赋能，整合公司服务资源，通过在线视频实现业务办理，解决了客户必须来公司这一痛点，提升了“便捷化、综合化、智能化、精准化”的客户服务能力。

2022年9月1日，华泰人寿正式推出空中柜面服务，目前已上线四大业务类型，实现了八大保全项目覆盖，一定程度上优化了老年人客户办理业务的便捷性和体验感。空中柜面服务具体使用方式、服务时长及项目如下：

1.登录“华泰人寿微服务”公众号并完成身份绑定，点击“更多服务”中的“空中柜面”菜单，跳转到小程序即可按需使用。

2.每周一至周五，工作日上午9点至下午17:30。

3.目前已上线的保全项目为：保单贷款、贷款清偿、犹豫期内退保、红利领取、生存金和满期金领取、客户基本资料变更、缴费账户变更。

此外，我公司及下辖分支机构保留柜面受理台提供人工服务；针对高龄客户，在客户提出需求的情况下，业务渠道协助上门收取办理业务所需材料后提交至我公司柜面协助办理。针对不方便来公司的客户，我公司柜面人员上门为客户现场处理保全业务，当场办结。