为不断提升理赔客户服务体验，践行客户至上的服务理念，针对个人理赔客户推出以下十项理赔特色服务。

一、随时随地报案

客户可通过以下方式随时随地进行报案。

95509客服电话/“华泰微服务”公众号/“华泰e赔”微信小程序/柜面报案等。

二、快速回访专业指导

客户报案后，专业理赔人员会在1个工作日内进行电话回访，提醒理赔注意事项，指导客户申请理赔。

三、异地受理

客户可以在我公司任何一家机构柜面申请理赔，不限于保单签发地，享受同等的理赔服务。

四、绿色通道

通过柜面办理理赔业务的老年人、怀孕妇女、残疾人士可通过绿色通道优先受理；发生重大突发事件理赔时公司会主动寻找客户，并开通理赔绿色通道。

五、简化单证资料

公司针对不同类型理赔推出多项理赔单证资料简化举措，有效减轻客户准备理赔资料的难度。

六、择优最惠理赔

同一事故多险种理赔按照最利于客户的计算顺序进行理算；持有2007版标准定义的重大疾病保险产品有效保单的客户，重大疾病确诊日在2020年11月5日（2020版重疾规范颁布之日）及以后，将对比原条款重疾定义与“2020版重疾规范”定义，按照有利于客户的标准进行理赔。

七、智能自助一键触达

通过“华泰e赔”微信小程序一键触达，客户足不出户即可实现自助报案、理赔申请、理赔查询等功能，方便快捷。

八、快速理赔

资料齐全、责任明确的常规小额案件2个工作日内作出核定，情形复杂的案件30日内作出核定。

九、理赔增值服务

   购买特定保险产品的客户可申请垫付住院医疗费用服务；符合特定服务等级的客户可申请重疾绿通、国内二次诊疗、家庭视频医生等增值服务。

十、短信、微信通知

绑定“华泰微服务”的客户在理赔案件受理、结案时以微信推送信息方式通知，未绑定的客户以短信方式通知。