今年3月12日，刚刚大病初愈的客户王女士（化名）委托母亲给华泰人寿常州中支送来一面锦旗——“信守承诺情系客户，风险无情华泰有爱”，感谢公司在她患重大疾病后，快速送来170万元理赔款。

2018年，王女士的母亲曾为女儿投保了3份福佑一生终身重大疾病保险，保额合计170万元。2019年10月，王女士因“胰腺假乳头状瘤”在复旦大学附属中山医院住院治疗。

今年3月2日，王女士向华泰人寿提出理赔申请，公司接到客户报案后非常重视，派遣理赔人员第一时间对案情进行前期的调查与核实，同时本着人文关怀和客户至上服务理念安排服务人员慰问王女士，并协助她快速整理理赔材料。

经审核，该案确属保险责任。王女士提交的材料齐全后，公司在20个小时内结案，向王女士给付了170万元理赔款，同时豁免了客户今后8年50多万元的保费，保单还将为她继续提供合计85万元的生命关爱金保障。

王女士为什么在获赔170万后还有85万的保障呢？

原来福佑一生终身重大疾病保险的产品责任里包含50种轻型疾病和100种重大疾病。若确诊轻型疾病，将给付基本保险金额的20%，最多可以获得3次赔偿。若确诊重大疾病，将给付基本保险金额的100%。无论给付给轻症还是重疾，后期保费皆可豁免，减少客户经济压力。

除此之外，福佑一生还包括重疾确诊之日起365天后的身故责任，可额外获得50%基本保险保额的“生命关爱金”，弥补重疾之后无险可保的保障缺口。

注：具体保险责任请以产品条款为准

华泰人寿这份“瞻前顾后”的服务措施，不但解决了王女士治疗重疾的燃眉之急，也缓和了她的后顾之忧。王女士一家深受感动，于是出现了文章开头的一幕。

优质的服务就是站在客户的角度设身处地为客户着想，在风平浪静的时候居安思危、未雨绸缪，在有需要之时及时主动出击、暖心服务。华泰人寿“急客户所急、想客户所想”的人性化服务理念，展现了保险业雪中送炭的核心价值。