6月25日，为使公司各层级人员更好地掌握突发事件应急处理措施及流程，强化对危机公关事件处置能力，进而提高公司风险防范水平，华泰人寿组织全国行政条线人员开展了突发事件应急培训及演练，华泰人寿副总经理苏梅全程参加了本次活动。

当天上午举行的培训由总分公司行政条线领导、相关人员通过现场及线上形式参加，邀请了专业的市场与互联网信息研究机构讲师前来授课，内容包含银行保险机构突发事件金融管理办法、声誉风险、消费者投诉处理等制度解析、突发事件案例分析，以及媒体沟通接待等课程。

下午的演练除总公司办公室主任及相关人员、部分分公司办公室主任参与之外，还有天津分公司总经理携渠道、运营等相关部门人员密切配合，演练过程包含了机构客户上门投诉、总分公司启动应急预案、紧急工作部署、现场分流处置、应对媒体、劝导客户等环节，真实再现了客户投诉突发事件的各种应急场景，获得圆满成功。

苏梅总在总结讲话中表示，本次培训演练安排得到总分公司各方高度重视，整体流程顺畅、衔接紧密，值得肯定。她要求行政条线和有关机构部门要认真总结应急演练的经验，对突发事件要做好统筹协调，确保各项工作有条不紊顺利推进；要结合实际工作修订完善公司的突发事件应急预案；要同步开展风险预警和防控工作，做好风险排查工作，确保应急演练工作取得实效。

为了使培训及演练执行有效，工作能够落到实处，达到预期效果和目的，总公司办公室高度重视此项工作，多次召集相关机构、部门和具体岗位人员就活动方案的执行开展讨论，研制了详细的演练方案，对演练得各个环节做好了充分准备，按照日常实际工作情况，进行了参与分工，要求演练真实，为实战服务，切实达到锻炼队伍的目的。本次培训及演练也使相关岗位工作人员对应急响应过程有了系统性的认识，提升了演练人员的诚信合规和风险防范的意识和责任感，对公司防范因投诉引发的声誉风险具有重要意义。