近日，由《中国保险报》主办的“2017中国保险年度影响力赔案及服务创新”评选结果正式揭晓，华泰人寿凭借理赔服务优秀案例上榜“2017中国保险年度服务创新”和“2017中国保险年度影响力赔案”两大榜单。

据悉，“2017中国保险影响力赔案和服务创新”榜单由《中国保险报》主办，活动邀请的荐评专家具有较强的专业性与代表性，旨在传播保险业正能量，宣传保险业2017年度在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，全面展现保险业高效优质理赔服务和坚持不懈服务创新、不断提升消费者体验的良好行业形象。

华泰人寿上榜“年度创新服务案例”榜单案例——“华泰人寿电子保单服务卡”

在电子保单逐步替代传统的纸质保单的今天，如何打消客户对电子保单这种无形产品的顾虑？华泰人寿勇于创新，推出电子保单服务卡，一方面为客户建立单个电子账户，管理所有电子保单，另一方面打消了客户持有电子保单的顾虑，客户通过扫描电子保单服务卡上的二维码，进行客户身份认证后可直接查阅自己名下所有的电子保单，令客户即能享有电子保单带来的高效便捷，又兼顾客户持有实物才安心的需求。购买了华泰人寿百万保驾两全保险计划的赵女士拿到了这样一份电子保单服务卡，扫描电子保单服务卡上的二维码，通过身份验证后，立即经松地查阅到了电子保单中的各项信息，时效远远优于纸质保单。现在王女士随身携带着电子保单服务卡，随时随地查阅自己的保单信息，她说有了这张服务卡，选择电子保单心里非常踏实，也省去了保管实物保单的烦恼。

北京大学中国保险与社会保障研究中心研究员、对外经济贸易大学教授、博士生导师王国军认为：现代信息技术改变着人们的生活，也改变着各个行业。“扫码”已经成为人们日常生活的一部分，可不可以用“扫码”的方式化解消费者在购买电子保单之后无法拿到纸质保单的忧虑，又能够轻松地建立起自己的保单账户，从而可以查阅、管理所有的保单，便捷地获取公司提供的各种保险和风险管理服务呢？华泰人寿的服务创新项目——电子保单服务卡做到了，其以安全、便捷、高效、专属、环保的特点，在保险服务的创新中独树一帜，别具一格，在移动互联网高度发达应用广泛的时代，或将成为保险电子商务的一项标准配置，华泰人寿的这项创新将惠及整个保险行业，这样的创新值得点赞！

华泰人寿上榜“年度影响力赔案”榜单案例——“国际高端体检助客户及早发现重疾，快速理赔”

2015年7月华泰人寿开展年度客户节活动，组织公司几十位高端客户前往日本进行国际高端体检。在体检时，一位客户王女士被告知她的白细胞和血CA125都有轻度的升高。回国后，王女士在华泰人寿工作人员的提醒下又多次检查，最后诊断结果为慢性粒细胞性白血病（慢性期），已达到了重大疾病条款中关于恶性肿瘤的定义标准。接到报案后，公司理赔人员前往医院探望，为了减轻客户的负担，主动协助王女士去医院打印各种检查住院资料，协助客户准备好理赔申请资料。由于前期准备工作做得非常充分，在王女士正式提交理赔资料的第2天，320万元的理赔款就打入了客户帐户。这笔钱为王女士后期进一步治疗提供了充足的资金保障，治疗效果非常好。出院后的王女士专门致电公司客服：“非常感谢华泰人寿保险公司！是你们救了我的命啊！”

北京大学教授、经济学院风险管理与保险学系副主任、北大中国保险与社会保障研究中心副主任刘新立认为：保险是风险管理的重要手段。然而，在很长一段时间内，保险的注意力都主要放在出险后的赔偿上，而忽略了对风险过程的整体把控。从华泰人寿案例中能够看出，保险公司主动提供的体检服务对于消费者而言，做到了疾病的早发现、早治疗，避免了疾病恶化，甚至是更加糟糕的局面发生，大幅度提升了保险效用水平。这个案例启发我们，作为服务业的保险业，有必要把风险管理的过程前移，在做好保险理赔的基础上，加强对风险的识别和监控，及时制定和实施风险管理方案，从而为消费者提供更加全面的风险管理服务。

最后有个惊喜放送，为庆祝公司获得行业殊荣，感谢和回馈广大客户的肯定和厚爱，公司将于2018年2季度开展“健康·关爱季”活动，推出智能检测项目、健康专家巡讲项目、少儿绘画活动第三季以及健康险、教育金系列产品，邀您一起关注健康、关爱生活，敬请期待！