客户周某于2015年和2018年为2岁多的孙女购买了华泰人寿新福佑双鑫两全保险和福佑倍至（少儿版）两全保险产品。

2018年12月24日，周某的2岁多孙女突发昏迷，不省人事，家人赶紧将其送往徐州市儿童医院抢救，经详细检查确诊为：急性脑脊髓炎，为了尽快治好孙女的病，家人还从外院请来专家会诊，时间一天天的过去，每天的治疗费高达上万元，此时，周某想到了自己曾为孙女投保两份重疾险，于是向保险公司报案。

华泰人寿宿迁中支接到报案后，立即安排理赔人员了解案情，并及时上报上级公司。江苏分公司了解情况后，立即成立理赔专项小组，一方面委派徐州中支理赔人员前往医院探望小孩，了解出险情况和相关病情，另一方面要求宿迁中支协助客户收集理赔资料，经总公司同意，开通绿色理赔通道，享受服务优先处理权。

2019年1月7日，待客户递交齐全的理赔材料后，宿迁中支现场办理理赔申请，并在当天下午5点结案。在这过程中，我们理赔人员还耐心帮助客户讲解具体的保险条款。经审核，福佑倍至（少儿版）赔付50万元、新福佑赔付25万元，两份保单共豁免余下30期保费，并且保单继续有效。